JOB DESCRIPTION 仕事内容
個人のお宅へ家電修理の出張を行うお仕事となります。この業界に参入される方の95%は未経験の方です。ですので、未経験の方でも問題なく修理ができる研修に力を入れております。研修期間は最大2か月間、お客様応対、製品分解手順を丁寧に研修致します。その後のお仕事の流れとしては 担当エリアのお客様からコールセンターに修理のご依頼が寄せられると、サービスエンジニアであるあなたのもとへ情報が送信されます。 この際、仕事（修理依頼）を受けるため営業は必要ありません。お客様から頂いた情報を元に修理部品などを発注し、 お客様のご希望の日時に訪問し、 その場で修理・メンテナンスをおこないます。対応が難しいケースの場合、 メーカー様の技術社員と連携を取りながら対応します。
COMMITMENT TO WORK 仕事のこだわり
最新の知識と技術で
目指すのは“直った”以上の価値
お客様が1日でも早く不便から解放されるよう、迅速な診断と修理を心がけています。ただ部品を交換するのではなく故障の根本的原因を正確に突き止め再発防止を意識した修理を行います。お客様目線のこだわりでは専門用語などを使わず、わかりやすく丁寧に説明し安心して任せてもらえる対応を大切にしています。新しい家電の仕組みや修理方法を学び続け、常に最新の知識と技術を対応できるように努めています。
PROMISE TO CUSTOMERS お客様に約束すること
修理後の製品は試運転確認を必ず行い、安心してご使用いただける状態に致します。専門用語を避け、修理内容・費用・今後の注意点を分かりやすくご説明します・ご依頼から修理完了まで、できる限りスピーディに対応します。その場限りの修理ではなく、故障の原因をきちんと取り除く修理を行います。新しい製品や技術に対応できるよう学び続け、お客様に最新・最良の修理を提供します。
REASON FOR JOINING 入社のきっかけ
自宅の家電が故障したときに修理の大切さを実感し、自分も困っている人の役に立ちたいと思ったのがきっかけです。モノを直すことが好きで「昔から機械いじりやモノを直すことが好きで、そのスキルを仕事に活かせる環境を探していたところ、自社の求人に出会いました。人の役に立ちたい思いから生活に欠かせない家電が壊れると大きな不便になります。お客様の困りごとを解決し、喜んでもらえる仕事に魅力を感じ入社を希望しました。
WHAT I WANT TO CHALLENGE 今後挑戦したいこと
仲間からもお客様からも
一番はじめに頼られる存在へ
技術のスキルの幅を広げエアコンや洗濯機など特定の分野に限らず、幅広い家電に対応できる技術を身につけたいです。将来的には、自分が家電修理以外などでも学んだことを後輩に伝えて育成に携わり、チーム全体の技術力向上に貢献したいです。お客様や仲間の信頼づくり。困ったらまず自分に相談してもらえるような、お客様や仕事を一緒にしている方達に頼られる存在を目指したいです。
